Condiciones Generales de Contratación

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA ON LINE

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al Usuario de los siguientes aspectos legales:

Identificación de los sitios web: www.atameloco.es / www.atameloco.com

  • Titular: JOSÉ MIGUEL IRIGOYEN TUGUES, en adelante ATAME LOCO, marca registrada.
  • Dirección: C/ Corsega 182, 5º 2ª, Barcelona, código postal 08036
  • Email de contacto: al@atameloco.com
  • Teléfono: 930 000 178
  • Datos fiscales: NIF: 38096882G

2. NORMATIVA APLICABLE

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU). El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el Usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra que te remitamos, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

3. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en www.atameloco.com el Usuario deberá seguir el siguiente proceso:

  1. Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por ATAME LOCO en su página web.
  2. Una vez seleccionado el/los productos que desees comprar deberás pulsar el botón "Añadir a la Cesta", quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo deseas, podrás seguir añadiendo más productos a tu cesta de la compra.
  3. Concluida la selección de productos, te aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados.
  4. En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta de Usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no eres un Usuario registrado. Si lo prefieres, puedes realizar el proceso de compra como invitado, sin necesidad de registrarte. No obstante, en los casos en los que la compra tenga un importe igual o superior a 3.000 euros, se requiere la inclusión de los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.
  5. El Usuario registrado puede acceder a su Área de Cliente para ver, imprimir o descargar las facturas correspondientes a las compras realizadas.
  6. Por último deberás elegir el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por ATAME LOCO en su página web. Algunos medios de pago como PAYPAL son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que ATAME LOCO declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a ATAME LOCO.
  7. Una vez finalizado el proceso de pedido, ATAME LOCO te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de tu pedido. Si no recibes este correo en 24 horas, por favor ponte en contacto con nosotros. Si aprecias cualquier error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos a través de los siguientes medios:
  • Llamando al 930 000 178
  • Notificándolo en la sección "Contacto" de este sitio web
  • Escribiendo a la dirección de correo al@atameloco.com

4. FORMAS DE PAGO

ATAME LOCO utiliza PAYPAL como pasarela de pago principal, que le permite pagar mediante tarjeta de crédito sin registrarse en su portal, o registrándose y pagando por los medios disponibles en PAYPAL.

Con este sistema de pago, ATAME LOCO no almacena ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por PAYPAL, de forma que ATAME LOCO siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad, ofreciéndote de este modo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, Maestro y American Express además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

La pasarela de pago acepta también transferencias y cargos a la cuenta. Si deseas activar este servicio debes hacerlo desde tu cuenta de PAYPAL.

El sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto, tu compra es más segura que si utilizas tu tarjeta en un comercio convencional.

Si has creado un acuerdo de cobro con PayPal marcando la casilla de "Recordar datos de PayPal" y deseas cancelar dicho acuerdo, podrás hacerlo desde tu cuenta PayPal.

Si tienes alguna duda al respecto, puedes escribir a al@atameloco.com o llamar al 930 000 178, donde te atenderemos para aclararte cualquier inquietud.

 

5. IMPUESTOS, TASAS Y ARANCELES

Venta de productos a la Península:

  • El PVP (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península incluye el 21% de IVA.

Venta de productos a Canarias:

  • El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a Canarias.
  • Tasas y aranceles: ATAME LOCO será responsable de la liquidación de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino:
    • El DUA es un documento que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Sirve de base para la declaración de la renta consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. ATAME LOCO se hace cargo del DUA de importación.
    • Gastos de importación: Los envíos con destino a Canarias están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación (IGIC).

6. ENVÍOS y DEVOLUCIONES

Puedes consultar las condiciones de los envíos aquí.

En ATAME LOCO queremos que el Usuario esté siempre satisfecho con nuestros productos, que son fabricados a medida para vosotros. Por ello, facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. ATAME LOCO correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

ATAME LOCO pone a disposición del comprador una las empresas de transporte que use habitualmente para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por ATAME LOCO, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte necesitamos que nos lo comuniques por email cuanto antes, el mismo día que recibas la mercancía si puede ser, y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.

Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas, siempre que no se haya hecho a medida, lo cual es el caso en la mayoría de las situaciones que se dan con ATAME LOCO, donde fabricamos a medida para lo que vosotros nos pedís.

El ejercicio de este derecho de desistimiento en el resto de casos, tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea ATAME LOCO quien gestione la recogida del artículo.

En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que ATAME LOCO tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo. ATAME LOCO no admite como canal de devolución, la entrega del producto en sus instalaciones.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.

Recuerda que, en caso de desistimiento en compras efectuadas desde Ceuta y Melilla, los gastos de devolución pueden sufrir un incremento respecto de los gastos de envío soportados en el proceso de entrega, en base a la tarifa establecida por la empresa de transporte que recepcione la mercancía. Los gastos de devolución implican asimismo el pago por parte del consumidor de las tasas y aranceles devengados en dicho proceso.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a formalismos, por lo que podrás utilizar la vía que te resulte más operativa para comunicarnos tu decisión (en el apartado "Atención al Cliente" y en el apartado "Identificación del titular de la tienda on line" se incluyen todos los datos de contacto de ATAME LOCO). No obstante para agilizar el proceso y facilitar las gestiones, te recomendamos que nos envíes un email a al@atameloco.com.

Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) del TRLDCU, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Consumidor, ATAME LOCO se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

Si aún no has recibido el pedido

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto para devoluciones

  • Teléfono: 930 000 178
  • Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"
  • Email: al@atameloco.com
  • Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la dirección de ATAME LOCO.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para realizar cualquier consulta sobre su pedido puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de las siguientes vías:

  • Teléfonos: 930 000 178
  • Email: al@atameloco.com

... preferimos el mail, porque a veces no estamos en el teléfono.

8. GARANTÍAS

Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o el desgaste habitual. No te olvides de que son productos para entrar en contacto con la piel y la grasa animal, así que el desgaste de colores y dibujos es normal.

En caso de producto defectuoso, ATAME LOCO procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. ATAME LOCO responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar a ATAME LOCO de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para ello, podrá contactar con el servicio de Atención al Cliente o en la dirección de email al@atameloco.com y le informaremos del proceso de reparación/sustitución. No se admite la entrega física en las oficinas de productos defectuosos.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  • Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

9. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la normativa nacional aplicable en materia de protección de datos, se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal a través del presente sitio web.

Responsable del tratamiento y destinatarios de la información

Los datos personales aportados por el Cliente serán tratados por JOSE MIGUEL IRIGOYEN TUGUES, con domicilio en C/ Corsega 182, 5º 2ª, Código Postal 08036 de BARCELONA; NIF: 38096882G; teléfono: 930 000 178 y dirección de correo electrónico: al@atameloco.com.

Finalidad del tratamiento de la información

La información recabada en el proceso de compra online se trata con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquirido a través del presente sitio web. Los datos recabados son de naturaleza identificativa (nombre, apellidos, DNI, teléfono, dirección) así como datos relacionados con el proceso de compra (datos de facturación y forma de pago).

Veracidad de la información aportada

Toda la información que facilite el Cliente deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. De igual forma, será responsabilidad del Cliente mantener toda la información facilitada a ATAME LOCO actualizada, de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a ATAME LOCO o a terceros, por la información que facilite.

El Cliente garantiza que es el titular de la información aportada en el proceso de compra o, en su defecto, cuenta con el consentimiento expreso del titular de la información.

Uso del sitio web por menores

El Usuario sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

Base que legitima el tratamiento de datos

La base que legitima el tratamiento de datos es la ejecución de la relación contractual entre las partes.

Conservación de datos

La información se almacenará durante el plazo necesario para gestionar la entrega de la mercancía, posteriormente la información se conservará bloqueada durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho periodo se suprimirá.

Destinatarios de los datos y transferencias internacionales de datos

El tratamiento de la información recabada a través del presente sitio web no implica transferencia internacional de datos.

ATAME LOCO no tiene previsto revelar tus datos personales más allá de los casos en los que:

  • Una autoridad administrativa o judicial nos lo exija en el ejercicio de sus competencias legalmente atribuidas
  • Exista una norma con rango de ley que así lo establezca (Hacienda Pública, en casos de emisión de factura o de compras cuyo importe sea igual o superior a 3.000 euros)
  • En caso de envío de los productos adquiridos: En relación con los destinatarios de la información recabada en el proceso de compra on line solo se comunicarán los datos identificativos (nombre, dirección y teléfono) de clientes a la empresa de transporte y logística para la entrega de la mercancía. Concretamente, en el paquete enviado se detallará tu nombre y apellidos, dirección de entrega y número de teléfono. Este último dato se incluirá para permitir el contacto entre la empresa de transporte y el destinatario con el fin de facilitar el proceso de entrega.

Ejercicio de derechos

El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

El Cliente podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso ATAME LOCO solo los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Cliente podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, ATAME LOCO dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Por último, te informamos sobre tu derecho de portabilidad previsto en el RGPD con el fin de que tus datos puedan ser facilitados al responsable del tratamiento que el Cliente nos indique.

Para hacer efectivo estos derechos el Usuario puede optar por enviar un email a al@atameloco.com o remitir carta a la siguiente dirección: C/ Corsega 182, 5º 2ª, Código Postal 08036 de BARCELONA.

Comunicación de incidencias

En los casos en los que consideres que durante el tratamiento de datos por parte de ATAME LOCO se han vulnerado tus derechos en materia de protección de datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, te informamos que puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos).

Del tratamiento de los datos

Los datos facilitados por los usuarios serán incorporados a los ficheros de carácter personal de los cuales es responsable ATAME LOCO siendo conservados en las instalaciones/oficinas de la compañía, en este sentido se han aplicado las medidas técnicas necesarias para el correcto tratamiento de los datos de carácter personal.

Los usuarios que faciliten datos de carácter personal, consisten expresa e inequívocamente la incorporación de sus datos a los ficheros, tratados informáticamente por ATAME LOCO, con la finalidad de enviar información sobre los productos comercializados por ATAME LOCO. En este sentido, se conservarán los datos durante los plazos legales establecidos.

Los datos recogidos no serán objeto de cesión salvo que previamente se obtenga el consentimiento del interesado.
Los usuarios podrán revocar su consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos. Así como ejercer gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, cancelación y portabilidad y oposición de sus datos de conformidad a lo previsto en la normativa, dirigiéndose por correo electrónico a la dirección al@atameloco.com

Del delegado de protección de datos

ATAME LOCO se compromete a informar, en un futuro los titulares de los datos tratados, el nombre y datos de contacto del Delegado de Protección de Datos en el supuesto que en el futuro se utilizara esta figura. ATAME LOCO se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales de Barcelona.

11. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.